Perguntas Freqüentes
1. QUAL O HORÁRIO DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO DA FÁBRICA?
1. QUAL O HORÁRIO DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO DA FÁBRICA?
Nos dias úteis, de 2a. a 5a. feira das 8 as 12 horas e das 13 as 18 horas. 6a. feira das 8 as 12 horas e das 13 as 17 horas. Fora deste horário envie-nos um email que ele será respondido no próximo dia útil.
2. QUANTO TEMPO LEVA PARA CONFIRMAR MEU PAGAMENTO?
2. QUANTO TEMPO LEVA PARA CONFIRMAR MEU PAGAMENTO?
Boleto bancário - 1 dia útil após a realização do pagamento. Cartões de crédito, débito em conta Banco do Brasil e transferência entre contas Bradesco - em até 6 horas após a realização do pedido. Após a confirmação do pagamento você receberá um e-mail.
3. QUANTO TEMPO DEMORA PARA MEU PEDIDO SER PRODUZIDO?
3. QUANTO TEMPO DEMORA PARA MEU PEDIDO SER PRODUZIDO?
Após confirmado seu pagamento, o prazo de produção é de 1 dia útil.
4. QUANTO TEMPO DEMORA PARA EU RECEBER?
4. QUANTO TEMPO DEMORA PARA EU RECEBER?
Com base na modalidade escolhida após o envio o prazo de entrega é: E-Sedex 1 a 2 dias úteis, Sedex 1 a 2 dias úteis, Sedex 10 até as 10 horas do próximo dia e PAC 3 a 12 dias úteis. Escolha a modalidade de envio mais adequada a sua urgência.
5. O QUE É E-SEDEX?
5. O QUE É E-SEDEX?
É uma modalidade de envio que os Correios disponibilizam para as empresas que vendem seus produtos pela internet. O prazo de entrega é o mesmo que o do Sedex e tem a vantagem de ser mais barato. Sugerimos que escolha este método de envio caso seja disponibilizado para seu CEP.
6. POSSO PROGRAMAR A ENTREGA EM UMA DETERMINADA DATA?
6. POSSO PROGRAMAR A ENTREGA EM UMA DETERMINADA DATA?
Infelizmente os Correios, que são a empresa contratada para as entregas, não disponibilizam esta opção.
7. COMO POSSO FAZER MEU PEDIDO COM A FOTO JÁ DIGITALIZADA?
7. COMO POSSO FAZER MEU PEDIDO COM A FOTO JÁ DIGITALIZADA?
TENDO A FOTO JÁ DIGITALIZADA- Faça seu pedido agora mesmo! Entre em nosso site www.uaubrinquedos.com.br e siga as instruções que aparecem no site. Use este método se você tirou a sua foto com câmera digital ou se você já tem a sua foto escaneada no seu computador e salvo com a extensão Jpeg (.jpg).
8. COMO POSSO FAZER MEU PEDIDO COM UMA FOTO JÁ IMPRESSA?
8. COMO POSSO FAZER MEU PEDIDO COM UMA FOTO JÁ IMPRESSA?
(SOMENTE PARA O MODELO QUEBRA-CABEÇA) Você deve fazer seu pedido no site, clicando no ícone VOU ENVIAR A FOTO PELO CORREIO, enviando posteriormente a foto impressa no tamanho 10x15 para nós. É importante que atrás de cada foto esteja escrito: O NÚMERO DO PEDIDO, O TÍTULO DO JOGO (caso queira) e QUAL JOGO você quer para esta foto, caso tenha feito mais de um jogo no mesmo pedido. É necessário imprimir o ENVELOPE para envio pelo Correio de sua foto, este envio é gratuito e o prazo de recebimento pela nossa fábrica é de até 14 dias. Caso tenha urgência envie para nosso endereço UAU BRINQUEDOS LTDA Rua América Latina 800 C - CIC Curitiba PR 81270 180
9. QUAL É A RESOLUÇÃO DA FOTO DIGITAL QUE EU TENHO QUE MANDAR?
9. QUAL É A RESOLUÇÃO DA FOTO DIGITAL QUE EU TENHO QUE MANDAR?
Clique no ícone DICAS DA IMAGEM. Siga exatamente a instrução, pois quanto melhor a resolução e tamanho da imagem melhor vai ficar a qualidade dela impressa.
10. A IMAGEM FINAL IMPRESSA NO JOGO É EXATAMENTE A QUE EU VEJO NA TELA DO MEU COMPUTADOR?
10. A IMAGEM FINAL IMPRESSA NO JOGO É EXATAMENTE A QUE EU VEJO NA TELA DO MEU COMPUTADOR?
A imagem final impressa, poderá apresentar variações de cores e/ou qualidade de definição e/ou redimensionamento, sendo que tais atributos estão diretamente relacionados com a qualidade da imagem encaminhada. Verifique atentamente no link DICAS DA IMAGEM as orientações para você fazer a escolha correta de sua imagem.
11. A FÁBRICA VAI ALTERAR A MINHA IMAGEM?
11. A FÁBRICA VAI ALTERAR A MINHA IMAGEM?
A fábrica não realizará qualquer tratamento, modificação, alteração de cor e forma, na imagem encaminhada, sendo que todos os elementos constantes da imagem serão impressos, sempre verificando que é necessário que a imagem tenha uma margem de corte conforme descrito no ícone DICAS DA IMAGEM.
12. QUAL FORMATO A IMAGEM DIGITAL DEVE TER?
12. QUAL FORMATO A IMAGEM DIGITAL DEVE TER?
O sistema está preparado para receber fotos no formato Jpeg (.jpg).
13. É POSSÍVEL FAZER O QUEBRA-CABEÇA COM A FOTO NA VERTICAL?
13. É POSSÍVEL FAZER O QUEBRA-CABEÇA COM A FOTO NA VERTICAL?
SIM, é possível. Mas nos modelos de 16 peças, de formato Coração e o quebra-cabeça progressivo 4 6 9 PEÇAS, somente na horizontal. Quando você fizer o pedido on-line o programa ajusta tanto para fotos verticais quanto para fotos horizontais a caixa será ajustada também.
14. O TÍTULO É IMPRESSO NA CAIXA DO QUEBRA-CABEÇA E NAS PEÇAS DO JOGO?
14. O TÍTULO É IMPRESSO NA CAIXA DO QUEBRA-CABEÇA E NAS PEÇAS DO JOGO?
Não. O título é impresso somente na caixa.
15. O TÍTULO É IMPRESSO NA CAIXA DO BARALHO E NAS CARTAS?
15. O TÍTULO É IMPRESSO NA CAIXA DO BARALHO E NAS CARTAS?
Não. O título é impresso somente na caixa.
16. QUAL É O TAMANHO FINAL DA IMAGEM DO QUEBRA-CABEÇA? E DO BARALHO?
16. QUAL É O TAMANHO FINAL DA IMAGEM DO QUEBRA-CABEÇA? E DO BARALHO?
Cada jogo personalizado tem um tamanho final, verifique no site o tamanho de cada um deles clicando no ícone DETALHES.
17. PRETENDO FAZER UMA MONTAGEM COM VÁRIAS FOTOS, COMO FAÇO?
17. PRETENDO FAZER UMA MONTAGEM COM VÁRIAS FOTOS, COMO FAÇO?
Clique no ícone DICAS DA IMAGEM.
18. POSSO FAZER UMA COMPRA PARA MINHA EMPRESA COM O CNPJ?
18. POSSO FAZER UMA COMPRA PARA MINHA EMPRESA COM O CNPJ?
Sim, o sistema está habilitado para cadastrar pessoas físicas e jurídicas.
19. É POSSÍVEL FAZER UM QUEBRA-CABEÇA PERSONALIZADO PROMOCIONAL?
19. É POSSÍVEL FAZER UM QUEBRA-CABEÇA PERSONALIZADO PROMOCIONAL?
SIM, desde que você leia atentamente o TERMO DE SOLICITAÇÃO que aparece no passo PAGAMENTO e autorize nossa fábrica a fazer o jogo para sua empresa.
20. TEM DESCONTO PARA COMPRAS EM QUANTIDADE?
20. TEM DESCONTO PARA COMPRAS EM QUANTIDADE?
Sim, no passo COMPRAS ao lado do botão COMPRAR clique e aparecerá a tabela de descontos por quantidade. Verifique que o desconto é para a mesma imagem e com o mesmo modelo de jogo.
21. COMO EU FAÇO PARA PAGAR?
21. COMO EU FAÇO PARA PAGAR?
Você pode pagar com o boleto bancário que o site gera automaticamente no passo FINALIZAÇÃO ou através dos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners, American Express ou Hipercard, também com transferência on-line Bradesco ou Banco do Brasil.
22. POSSO PEDIR QUE O QUEBRA-CABEÇA SEJA ENTREGUE EM UM LOCAL E A NOTA FISCAL EM OUTRO?
22. POSSO PEDIR QUE O QUEBRA-CABEÇA SEJA ENTREGUE EM UM LOCAL E A NOTA FISCAL EM OUTRO?
Sim, basta que você faça o cadastro em seu nome com seu endereço e no passo PAGAMENTO clicar em Alterar endereço de entrega, o endereço que for colocado ali será enviado o jogo, a nota será enviado para seu endereço cadastrado.
23. O SITE É SEGURO PARA REALIZAR COMPRAS?
23. O SITE É SEGURO PARA REALIZAR COMPRAS?
Sim, nosso site usa programa de criptografia de 128 bits, você pode confirmar clicando no triângulo vermelho que aparece no canto direito do site e verificando a autenticidade do programa e a validade do mesmo, somente o seu computador e o nosso tem acesso aos dados digitados.
24. TENTO ENTRAR COM MEU EMAIL E SENHA MAS O SITE ME LEVA PARA A PÁGINA INICIAL, O QUE FAÇO?
24. TENTO ENTRAR COM MEU EMAIL E SENHA MAS O SITE ME LEVA PARA A PÁGINA INICIAL, O QUE FAÇO?
Para aceitar cookies do site faça o seguinte: Vá em ferramentas > Opções da Internet abrirá um janela de configuração. Clique em "Privacidade" e em seguida no botão "Avançado". Abrirá uma janela. Nesta nova janela, marque os campos “Ignorar manipulação automática de cookies” e “Aceitar” nas opções “Cookies primários” e “Cookies secundários”.
25. COMO EU TIRO UMA 2a VIA DO BOLETO?
25. COMO EU TIRO UMA 2a VIA DO BOLETO?
Entre na área Painel do Cliente com seu email e senha e clique em 2a Via Boleto.
26. POSSO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO APÓS CONCLUIDO O PEDIDO?
26. POSSO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO APÓS CONCLUIDO O PEDIDO?
Sim, para isso você deverá enviar um email para nós através do ícone FALE CONOSCO, solicitando a mudança e informando o número do seu pedido.
27. É PRECISO ENVIAR UMA CÓPIA DO BOLETO PAGO OU É AUTOMÁTICO?
27. É PRECISO ENVIAR UMA CÓPIA DO BOLETO PAGO OU É AUTOMÁTICO?
No próximo dia útil ao pagamento do seu boleto, a fábrica tem o recebimento pelo banco dos boletos pagos com a numeração de cada um, por isso fique tranqüilo, se você pagou a fábrica achará seu pagamento. No caso da transferência do Banco do Brasil ou Bradesco e os cartões de crédito o prazo para confirmação é de até 6 horas.
28. NÃO TENHO IMPRESSORA, COMO FAÇO PARA PAGAR O BOLETO?
28. NÃO TENHO IMPRESSORA, COMO FAÇO PARA PAGAR O BOLETO?
Ao finalizar o pedido no site clique em imprimir boleto, ao visualizar anote a sequência de 47 números que começa com 10491..., e pague preferencialmente no seu internet banking
29. EM QUAL EMBALAGEM É ENVIADO O JOGO?
29. EM QUAL EMBALAGEM É ENVIADO O JOGO?
É enviado em uma caixa de papelão e tem como remetente Uau! Brinquedos, não é possivel visualizar o conteúdo da caixa sem abri-la.
30. GOSTARIA DE SABER SE VOCÊS MANDAM POR SEDEX A COBRAR?
30. GOSTARIA DE SABER SE VOCÊS MANDAM POR SEDEX A COBRAR?
Não. Somente nas modalidades apresentadas no site.
31. COMO VERIFICAR O ENVIO DO PEDIDO E RASTREAR A ENTREGA?
31. COMO VERIFICAR O ENVIO DO PEDIDO E RASTREAR A ENTREGA?
Quando o seu pedido for enviado pela fábrica, você receberá um e-mail com o número de envio, então poderá entrar no campo Painel do Cliente e rastrear a entrega de seu pedido. O site dos Correios é atualizado a noite, então se você consultou e o site não encontrou o seu envio, tente mais tarde que ele será atualizado.
32. TEM COMO ENTREGAR NO MEU ENDEREÇO COMERCIAL?
32. TEM COMO ENTREGAR NO MEU ENDEREÇO COMERCIAL?
Sim é possivel, antes de você finalizar o pedido vai aparecer " alterar endereço de entrega", alterando o endereço, certifique-se que alguém estará no local no horário comercial para receber o brinquedo e assinar o recebimento. Nós não temos como avisar o Correio para entregar em um horário pré-determinado.
33. AO RASTREAR O PEDIDO INFORMARAM QUE ELE ESTÁ SENDO DEVOLVIDO PARA A FÁBRICA, COMO FAÇO?
33. AO RASTREAR O PEDIDO INFORMARAM QUE ELE ESTÁ SENDO DEVOLVIDO PARA A FÁBRICA, COMO FAÇO?
A fábrica irá receber seu jogo e entrará em contato com você por e-mail para confirmar e atualizar o seu endereço. Haverá a cobrança da taxa de reenvio cujo valor deverá ser depositado na conta da empresa antes do segundo envio. A taxa de reenvio a ser paga pelo cliente será de acordo com a simulação de frete com base no CEP de entrega acrescido de 20%.
34. RASTREIO PELO SITE E MEU PEDIDO FOI ENTREGUE, MAS EU NÃO RECEBI ELE, COMO FAÇO?
34. RASTREIO PELO SITE E MEU PEDIDO FOI ENTREGUE, MAS EU NÃO RECEBI ELE, COMO FAÇO?
Em 100% dos casos, alguém recebeu o seu pedido e não repassou ele a você. Então, 1) rastreie no site a entrega, vai aparecer o nome da agência dos Correios responsável pela entrega, anote este nome. 2) com o link www.correios.com.br/servicos/agencias/default.cfm você procura por esta agência. 3)liga para ela e com o número do envio pergunta a eles qual o nome e documento da pessoa que recebeu a encomenda, como todas as entregas são registradas e assinadas na hora da entrega, você saberá quem foi que recebeu seu pedido.
35. O MEU PEDIDO JÁ FOI ENVIADO E ESTÁ DEMORANDO PARA CHEGAR, O QUE FAÇO?
35. O MEU PEDIDO JÁ FOI ENVIADO E ESTÁ DEMORANDO PARA CHEGAR, O QUE FAÇO?
Primeiro consulte em seu pedido o prazo de entrega da modalidade escolhida, se após conferido ele passou do prazo, entre em contato com a agência dos Correios que está encarregada de sua entrega no link www.correios.com.br/servicos/agencias/default.cfm, o nome da agência é o que aparecerá no rastreamento do seu pedido.
36. MEU JOGO VEIO FALTANDO UMA PEÇA, COMO FAÇO?
36. MEU JOGO VEIO FALTANDO UMA PEÇA, COMO FAÇO?
É impossível que falte alguma peça, pois os jogos são feitos um a um e a máquina de corte é limpa para o próximo corte. Verifique atentamente na hora da abertura do pacote para não perder nenhuma peça. Verifique na área que você despejou as peças para fazer a montagem do jogo, debaixo dos móveis perto da área de montagem, confira com as pessoas que participaram da montagem para se certificar que nenhuma peça foi pega por engano ou esquecida em algum canto. A fábrica não poderá repetir nenhum corte por conta da perda de peças.
37. POSSO COLAR O JOGO DE QUEBRA-CABEÇA APÓS MONTADO?
37. POSSO COLAR O JOGO DE QUEBRA-CABEÇA APÓS MONTADO?
A fábrica não se responsabiliza pela utilização de material que não é fornecido junto com o jogo. Sugerimos que você faça testes por sua conta em uma pequena área, de preferência pela parte de trás do jogo.
38. O QUE É A PARCERIA COM O CLUBE FOLHA?
38. O QUE É A PARCERIA COM O CLUBE FOLHA?
É um acordo entre a Uau!Brinquedos e o Jornal Folha de São Paulo, onde os assinantes deste Jornal tem desconto, bastando clicar no icone CLUBE FOLHA no rodapé, fazendo o login no site da Folha e desta maneira poderá fazer pedidos com desconto.
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